Новосибирск. АТЦ "Мир Авто". Вопрос - ответ. [Страница 2 из 10]

Новосибирск.Карта форума.Вопросы новичков.

Эта тема создана по согласованию с представителями АТЦ Мир Авто для конструктивного диалога между клубом и представителем Мир Авто.
Ни каких обсуждений ответов,не допускается.Только вопросы.
Для обсуждений сюда: viewtopic.php?f=81&t=3201 .
Для оценки деятельности АТЦ Мир Авто сюда: viewtopic.php?f=81&t=3200&p=108768#p108768 .
Если вопрос задан,и он актуален и для вас,поблагодарите автора вопроса.
_____________________________________________________________________________________



____________________________________________________

МИРавто писал(а):

Стоимость нормо-часа на гарантийный автомобиль Polo Sedan = 1500 руб

Исходя из выше изложенного, не трудно посчитать:
ТО 15000 км.
Материалы: 2240+515+90+1375=4220 Руб.
Работы: 0.9н/ч+0.1н/ч=1н/ч Х 1500руб.= 1500 Руб.
Итого стоимость ТО 15000 = 5720 Руб.
Итого со скидкой по клубной карте = 5148 Руб.

ТО 30000 км.
Материалы: 2240+515+90+1675+1375+240+1340=7475 Руб.
Работы: 0.3н/ч+0.9н/ч+0.2н/ч+0.1н/ч+0.1н/ч+0.7н/ч=2.3н/ч Х 1500руб.=3450 Руб.
Итого стоимость ТО 30000 = 10925 Руб.
Итого со скидкой по клубной карте = 9832.50 Руб.

Если я всё правильно посчитал, то я люблю МИРавто!

Я воспользуюсь своим служебным POLOЖением, и прокомментирую от своего лица.
Я одним из первых узнал о наличии проблемы с тормозами у Ильи. Наши с ним машины как родные братья (все знают как мы начинали наше POLOводье).
Симптомы, описываемые Ильёй, бывают и на моей машине, я про резкое торможение, когда стараешься плавно. Более того, я знаю, что летом один из наших клубней, его зовут Андрей, производил кузовной ремонт задней части автомобиля в АТЦ Мир Авто. Это был случай когда машина резко остановилась при плавном нажатии на педаль тормоза. Автомобиль VW POLO Седан, тренд серый. Это я привожу факты из жизни не большого числа владельцев ФПС в Новосибирске. это три из чуть более тридцати автомобилей клуба.
Подтравливание воздуха с характерным шипением, при нажатии педали тормоза, может возникнуть только в следствии не герметичности ВУТ (вакуумного усилителя тормозов). Больше там шипеть нечему. Так вот эта не герметичность, является неисправностью одного из наиболее важных механизмов в автомобиле. ЭТО БЕЗОПАСНОСТЬ ЛЮДЕЙ, находящихся в автомобиле VW. При такой неисправности автомобилем управлять нельзя. Но автомобиль приобретался не для престижности или гламурности владельца, а как необходимое средство передвижения. На сколько времени его необходимо вывести из эксплуатации, чтобы порешать все вопросы с Москвой Что делать человеку заплатившему за возможность комфортного передвижения на автомобиле VW почти полмиллиона рублей, и лишившегося возможности пользоваться сполна оплаченным продуктом
И мой личный вопрос к Мир Авто.
В последнее время стало традицией по несколько раз предоставлять для диагностики одной и той же неисправности свой автомобиль. Вот и сегодня это обращение было повторным. Вчера нами, на малом совете клуба, было принято решение о поддержке клубом Ильи. Приехали сегодня втроём. Нас услышали, но с условием Простите, но считаю, что клиент не обязан привозить с собой куртку, для специалиста сервисной службы Мир Авто, в случае если требуется выявлять недостаток на улице. Дефект проявляется только при очень холодной погоде, вчера в тёплом боксе его не было. Прошу Вас обеспечить персонал тёплой одеждой.
Мы уже привыкли доказывать присутствие скрытых недостатков автомобиля, и имеем опыт. Я также понимаю, что среди Ваших клиентов есть люди начитавшиеся "тырнетов", и беспокоящие Вас по пустякам. Но это не значит, что все такие. Вчера Илья просил осмотреть его автомобиль на улице, его не услышали, и "шипение" ВУТа не услышали. Жаль.
Примерно такая же ситуация была и в случае отказа освещения комбинации приборов на автомобиле ув. Евгений555. Этот каприз пришлось доказывать сняв на видео. Но похожесть случая, заключается в том, что предоставленный автомобиль в момент проявления "плавающей" неисправности, не кому было осмотреть. И уехал Женя восвояси.
Ну а очень длинную историю про ЭУР, вообще припоминать банально.

Уважаемые члены клуба поло седан!

В дилерском центре, при обслуживании, существует определенный регламент проведения ремонтных работ над автомобилем, в котором также указано надлежащее место для осуществления необходимых действий, с целью устранения возникших недостатков при эксплуатации автомобиля. Если возникшая проблема не проявляется в условиях сервиса, то предлагаем следующие пути решения:

1.оставить автомобиль на территории центра на ночь, чтобы с утра наш сотрудник мог проверить автомобиль "на холодную".

2. снять видео, в качестве "доказательства", возникающей периодически проблемы .

Данные материалы/действия необходимы для того, чтобы мы могли отправить в обязательном порядке запрос с "доказательствами" в Москву для получения полного инструктажа о проведении работ по устранению недостаток в автомобиле, а также для положительного или отрицательного ответа по случаю гарантии.

Уважаемый Илья Сергеевич!

Сегодня с Вами уже связывался наш сотрудник и сообщил о том, что Ваше сообщении было рассмотрено и необходимая деталь заказана.

ЗАО МИРавто.

МИРавто писал(а):

1.оставить автомобиль на территории центра на ночь, чтобы с утра наш сотрудник мог проверить автомобиль "на холодную".

Зачем это делать порождая недоверие клиента к заключению специалиста сервиса, если можно просто одеть утеплённую техническую куртку на специалиста и В ПРИСУТСТВИИ КЛИЕНТА зафиксировать факт наличия неисправности В этом случае Ваш клиент будет спать спокойно, зная что его не оставят один на один с проблемой, возникшей не по его вине. И этот жест утвердит его в доверии к Вам, и к VW.
Во вторник 31.01 2012. Илья обратился с этой проблемой к специалистам Мир Авто, но проверку работы ВУТа провели в тёплом помещении и на уже "оттаявшей" машине. Неисправность выявлена не была. Спустя 40 мин., Илья продемонстрировал неисправность нашей клубной волейбольной команде. Как Вы думаете, что подумали о Вашем сервисе сразу 8 счастливых владельцев VW POLO Седан (не считая Ильи) Вот такая вот злая геометрическая прогрессия.

МИРавто писал(а):

2. снять видео, в качестве "доказательства", возникающей периодически проблемы .

В этом мы уже имеем большой опыт. Более того, мы понимаем как трудно искать чёрную кошку в тёмной комнате, особенно если её там нет (с). Поэтому и стремимся помогать всем заинтересованным сторонам, включая VW, в деле усовершенствования модели POLO SD. Примеров есть у нас. И тестдрайверы первых сошедших с конвейера Калужского завода VW автомобилей данной модели, получили уже не малый опыт. Все знают, что модель новая, знают, что для Российских суровых условий в целом пригодная. И про детские болезни, знают. И готовы и дальше помогать в их своевременной диагностике. Мы знаем, что можем совместными усилиями (завод - дилер - клиент), соответствовать лозунгу VW "Das Auto" Нам и надо-то не много. Всего лишь Вашего внимания. Как в этом единичном случае, по просьбе клиента, одеть куртку, и осмотреть автомобиль на улице, по просьбе, и в присутствии клиента. Ведь даже если он и начитался "тырнетов", и предъявляет, не всегда обоснованные претензии и требования, выслушать его внимательно будет не вредно ни кому, ни клиенту, ни Мир Авто, ни VW.
Всегда утверждал, что дружба между нашим клубом Polosedan.ru и Мир Авто, весьма полезна всем сторонам, и сейчас не сомневаюсь, видя результаты.
И спасибо, от лица всего клуба, за возможность общения и взаимопонимание.

Ув. МИРавто !
Заказывая авто очень огорчился, что для комплектации ТРЕНДЛАЙН отсутствует опция "ПРОТИВОТУМАННЫЕ ФАРЫ", а заказывать более дорогую комплектацию не позволил бюджет.
Так как часто езжу по трассе в различное время суток, и при различных погодных условиях, часто возникает необходимость в противотуманках.

Поэтому приобрел:
- Противотуманные фары HELA (1N0 271 289-031, 1N0 271 289-041, с лампочками HB4);
- Установочный комплект проводов (жгут проводов включающий в себя: провода, контакты под HB4, силовое реле, блок предохранителя, выводы: на кнопку, массу, питание);
- Заглушки бампера с отверстиями под противотуманки.

Для того, чтобы самостоятельно не вмешиваться в проводку автомобиля, хочу уточнить возможность установки Вашими силами, вышеперечисленного оборудования на мой автомобиль (так, чтобы включение передних противотуманок осуществлялось совместно с задней противотуманкой).

P.S. Всех кого также интересует возможность установки ПТФ у ОД - можете поблагодарить за сообщение

alexnj писал(а):

P.S. Всех кого также интересует возможность установки ПТФ у ОД - можете поблагодарить за сообщение

ewgen писал(а):

Если вопрос задан,и он актуален и для вас,поблагодарите автора вопроса.

Прошу всех ОдноPOLчан, взять это за правило. Таким образом и мы будем видеть актуальность вопроса, и Мир Авто. Это интересно всем сторонам партнёрства.

Уважаемый alexnj!

Мы имеем возможность провести ряд необходимых работ для установки вышеуказанного оборудования на Ваш автомобиль, что займет примерно 5-6 часов, ориентировочная стоимость 7200 р. без зап.частей.

ЗАО МИРавто.

Уважаемый МИРавто! Хотелось бы задать вопрос!

У меня где-то вначале декабря случилось ДТП. Так как застрахован по КАСКО, то обратился к своему страховщику, они в этот же день выписали все документы и на следующий день машинку я оставил у Вас в центре для дополнительного осмотра на наличие скрытых повреждений. После этого началось долгое ожидание Но самое плохое не ожидание, а то что я точно не могу понять что у меня с автомобилем.

Первый раз я звонил еще до Нового Года и меня заверили, что запчасти уже заказаны, потом звонил 10.01.2012 и мне также это подтвердили, далее я звонил 16.01.2012 и сказали, что ждем запчасти и вдруг 31.01.2012 когда я хотел узнать когда мне придут запчасти, мне говорят что их заказали совсем недавно, насколько я помню 26.01.2012. Что мне ожидать дальше? Может запчасти еще даже не заказывали? Хотелось бы узнать у Вас точную информацию. Также хотелось бы попросить Вас каким-либо образом ускорить данный вопрос. Уже 2 месяца пешеход

Уважаемый Dimkansk!

Запчасти на Ваш автомобиль были заказаны 26.01.12, придут в ближайшее время, за исключением 2-х деталей, которые будут отправлены из Германии. Точный срок поставки будет известен позднее. Как только мы получим все з/ч, необходимые для выполнения работ на Вашем автомобиле, сразу же проинформируем Вас!
Заказ не смогли выполнить раньше, в связи с тем, что для выполнения необходимых работ на Вашем автомобиле, требуются крупногабаритные з/ч, заказ на данный вид з/ч мы формируем один раз в неделю, в четверг.
Окончательное согласование работ от СК нами было получено только 20.01.12, и , соответственно, оформлен заказ запчастей.
Приносим свои извинения за ошибочную трактовку мастером-приемщиком текущего состояния работ на Вашем автомобиле.
Сотруднику будет объявлено взыскание за данную неточность.

Благодарим Вас за проявленное к нам терпение и лояльность! Сделаем все возможное для того, чтобы ускорить процесс по выполнению кузовных работ на Вашем автомобиле.


ЗАО МИРавто.

Уважаемый МИРавто!

Для экономии Вашего времени и своих денежных средств, хочу уточнить возможность и время следующего варианта подключения противотуманных фар (разговор о которых у нас с Вами был выше).

1. Я самостоятельно устанавливаю противотуманные фары, и прокладываю провода в моторном отсеке (без подключения к электропроводке).

2. С Вашей стороны потребуется дотянуть провода противотуманок из моторного отсека в салон автомобиля и подключить к эл. цепи авто.

P.S. Помимо этого хотел бы проверить настройку ближнего света фар (фары светят под ноги даже при максимальном выкручивании эл. регулятора)

С Уважением, alexnj!

Уважаемый alexnj!

Описанный вами вариант подключения противотуманных фар, к сожалению, невозможен. Данный вид работ должен выполняться одним человеком, тк важно выполнить работу на всех этапах корректно.

Относительно проверки настройки ближнего света фар – рекомендуем Вам, при посещении нашего СЦ в момент заполнения заявки на выполнение необходимых работ, обратиться с данным вопросом непосредственно к мастеру – приемщику.

ЗАО МИРавто.

Уважаемый МИРавто! Хочу задать несколько вопросов.

1) 08.02.12 Заказал у Вас запчасти на поло седан счет № 11370, мне сказали запчасти будут через 7-14 дней.21.02 узнаю пришло все кроме двери, корпуса подшипника ступицы, эти запчасти заказываются из Германии. Сколько времени нужно ждать заказа?
2) 21.02.12 был у Вас в МИРавто, забрал дефектовку которую делали 8 дней. Хочу ремонтировать свой поло у Вас за наличный расчет.В кузовном Епончинцев Евгений сообщил мне что на кузовные работы у Вас нет скидки по клубной карте. Так ли это?

При обслуживании автомобилей владельцев клубной карты Polosedan.ru на нашей станции технического обслуживания мы готовы предоставить следующие условия:
- специальные условия приобретения нового автомобиля, размер скидки предоставляется в зависимости от модели,
- приоритетное обслуживание для членов клуба,
- выполнение гарантийных видов работ,
1. Для владельцев клубных карт:
скидка на работы – 10%
скидка на запчасти – 10%

Уважаемый Евгений Николаевич!
1. На 28.02.12 запчасти пришли, за исключением корпуса подшипника ступицы. Данная деталь уже отправлена, ориентировочно придет 01.03.12
2. В целях поддержания лояльности клиентов, 19.12.11 ремонта был подписан приказ о снижении стоимости н/ч с 1050 до 850 р., что составляет порядка 20%. Таким образом скидка по клубной карте поло седан с размером скидки представленной от цеха кузовного ремонта не суммируются.

ЗАО МИРавто.

Уважаемый МИРавто! Хочу задать вам вопрос.
Хочу установить нештатную автомагнитолу сам, так как не вижу в этом ничего сложного(воткнуть 2 iso разъема в свои места).
А вот с подключением штатной антены возникает проблема - в нашем городе антенный переходник Fakra - din очень трудно найти.
Сегодня звонил в отдел запчастей по тел.(383) 26-25-111 и там состоялся разговор следующего содержания:
я:у вас есть антенный переходник в продаже на фольксваген поло седан?
Представитель ОД: ... нет. Вам проще будет его в любом автомагазине купить.
я: дык я уже весь город обзвонил и объездил - нет его нигде. А если я этот Fakra штекер обрежу и обычный магнитольный din припаяю - с гарантии не снимут?
Представитель ОД: нет, так тоже можно сделать

Так вот, собственно, вопрос: так ли это? действительно ли с гарантии не снимут?
С Уважением, Maksonchik!

Приветствую вас, счастливый обладатель поло седан)Хотелось бы узнать насчет скрипов в автомобиле, понятно что не пассат, но скрип 1.в двери водительской,
2.где то под рулем или же рядом и возникает он при определенном положении нажатия на педаль "газа",
3.редкие скрипы с ощушениями как будто стекло шевелится,
4.вибрации на двери открытой и целом вибрации такие что козырек поставишь в положении открытом и при езде он может издавать звуки.
5.непонятный звук цокония на непрогретом двигателе. пробег авто 2200км.
6. салон авто не прогревается за 15-25 мин, т.е на все время с момента запуска двигателя с ранего утра до пунтка назначения. 7. на 2 и выше скорости гудит вентилятор на непрогретом двигателе.
обшивка двери, панелей девственно нетронута с завода.

Уважаемый Maksonchik!

Если Вас еще интересует вопрос приобретения антенного переходника на Ваш автомобиль, Вы можете обратиться в любое удобное для Вас время в отдел запчастей, непосредственно к руководителю данного отдела - Титову Сергею. Стоимость данного оборудования 120р. Для того, чтобы сохранить гарантию на Ваш автомобиль, после самостоятельной установки нештатной автомагнитолы, Вам необходимо подъехать в наш сервисный центр и обратиться к мастеру-консультанту по вопросу корректной установки нештатного оборудования и антенного проводника.
При условии, что все требования Вами будут соблюдены на Ваш автомобиль будет распространяться гарантия завода изготовителя, если данные изменения не повлекут за собой отклонений в работе других деталей и систем автомобиля.

ЗАО "МИРавто".