ОД Авто Алеа поддержка клиентов. [Страница 19 из 22]

Уважаемые одноклубники, в рамках переговоров достигнута договоренность о дружественных партнерских отношения с официальным дилером "Авто Алеа".

В рамках данной программы сотрудники Авто Алеа смогут ответить на Ваши вопросы, выслушать благодарности в свой адрес и возможную критику.

Учитывая то, что ветка носит официальный характер к ней предъявляются соответствующие требования.

Все претензии необходимо указывать с номером заказ-наряда и описанием претензии. Только после этого представители Алеа смогут разобраться полностью, в соответствии с регламентами компании.
Благодарности принимаются в любой форме, желательно с указанием сотрудников.
Вопросы следует задавать по существу. ( Вопросы по типу - Ну чё когда приедет моя тачка? - удаляются без предупреждения.) К тому же, у каждого в договоре прописаны сроки и есть менеджер. Если менеджер уходит от ответа, данный вопрос можно задать тут.
Все остальное из ветки будут удалятся как флуд. Злостные нарушители будут наказываться в соответствии с Правилами форума.

pavelpolyakov писал(а):

Здравствуйте Ольга хотел бы чтобы вы ответили на данные вопросы
Здравствуйте!Это снова я,как наверное догадались с проблемой,даже не одной. 1 февраля поеду к ОД разбираться на счет накопившихся проблем.
1. (Ходовая) Подвеска,при проезде лежачих полицейских скрепит подвеска,а именно впереди и справа,ужастный звук.
2. Звук я так понял из коробки передач (МКПП) Еду по двору ночью,замечаю странный звук напоминающий ву-ву-ву,при этом педаль сцепления отпущена,прибавляю лишь только газ,странно.
3. Дверь,а именно замок,когда ездил на ТО1,мастеру сообщил что где то громыхает что-то,сказал что металлическом-пластмассовый звук,мастер подошел к двери и сделал так же как и я на видео,звук именно тот,забираю машину,как и положено мастер рассказал что сделали,рассказали о ТО и на счет замка,смазали его,что хватило бы на 4 двери и багажник,содрали 315 рублей,я спрашиваю:- это поможет? - в ответ услышал,возможно,покатайся месяц,может быть не будет греметь.
4. Это ремень безопасности пассажира он не складывался полностью,на ТО1 проверили его,сказали гарантийный случай,заказали запчасти,назначали время,приезжаю,инженер выходит,я показываю,сия чудо,он покрутил,подергал,ответ был,что:слушаем и смеемся: - наверное ваша девушка перекрутила ремень, девушка 57кг,сам инженер так и не смог это сделать,перекрутить обратно,ладно исправили, но теперь он болтается и бьется об пластик,гадкий звук,езжу один,натяжка видно не вооруженным глазом слабее чем на водительском
Так вот,сначало хочу извинится если не тот раздел,просто незнаю как быть в данной ситуации,дилер может лапши науши навешать,а кто с этим сталкивался знаю,что делать)Жду помощи и раскрытых ответов.Видео прилагаются. 1 видео звук подвески и мкпп, 2 видео дверь,ремень не стал снимать,темно.
Видео
http://youtu.be/-tVLE8usApM
http://youtu.be/fBAPPqn47b8
http://youtu.be/8l08TsWob4A

Здравствуйте, дилер,к которому Вы обращались-это мы?

Alea Olga писал(а):

pavelpolyakov писал(а):

Здравствуйте Ольга хотел бы чтобы вы ответили на данные вопросы
Здравствуйте!Это снова я,как наверное догадались с проблемой,даже не одной. 1 февраля поеду к ОД разбираться на счет накопившихся проблем.
1. (Ходовая) Подвеска,при проезде лежачих полицейских скрепит подвеска,а именно впереди и справа,ужастный звук.
2. Звук я так понял из коробки передач (МКПП) Еду по двору ночью,замечаю странный звук напоминающий ву-ву-ву,при этом педаль сцепления отпущена,прибавляю лишь только газ,странно.
3. Дверь,а именно замок,когда ездил на ТО1,мастеру сообщил что где то громыхает что-то,сказал что металлическом-пластмассовый звук,мастер подошел к двери и сделал так же как и я на видео,звук именно тот,забираю машину,как и положено мастер рассказал что сделали,рассказали о ТО и на счет замка,смазали его,что хватило бы на 4 двери и багажник,содрали 315 рублей,я спрашиваю:- это поможет? - в ответ услышал,возможно,покатайся месяц,может быть не будет греметь.
4. Это ремень безопасности пассажира он не складывался полностью,на ТО1 проверили его,сказали гарантийный случай,заказали запчасти,назначали время,приезжаю,инженер выходит,я показываю,сия чудо,он покрутил,подергал,ответ был,что:слушаем и смеемся: - наверное ваша девушка перекрутила ремень, девушка 57кг,сам инженер так и не смог это сделать,перекрутить обратно,ладно исправили, но теперь он болтается и бьется об пластик,гадкий звук,езжу один,натяжка видно не вооруженным глазом слабее чем на водительском
Так вот,сначало хочу извинится если не тот раздел,просто незнаю как быть в данной ситуации,дилер может лапши науши навешать,а кто с этим сталкивался знаю,что делать)Жду помощи и раскрытых ответов.Видео прилагаются. 1 видео звук подвески и мкпп, 2 видео дверь,ремень не стал снимать,темно.
Видео
http://youtu.be/-tVLE8usApM
http://youtu.be/fBAPPqn47b8
http://youtu.be/8l08TsWob4A

Здравствуйте, дилер,к которому Вы обращались-это мы?

Совершенно верно

pavelpolyakov писал(а):

Alea Olga писал(а):

pavelpolyakov писал(а):

Здравствуйте Ольга хотел бы чтобы вы ответили на данные вопросы
Здравствуйте!Это снова я,как наверное догадались с проблемой,даже не одной. 1 февраля поеду к ОД разбираться на счет накопившихся проблем.
1. (Ходовая) Подвеска,при проезде лежачих полицейских скрепит подвеска,а именно впереди и справа,ужастный звук.
2. Звук я так понял из коробки передач (МКПП) Еду по двору ночью,замечаю странный звук напоминающий ву-ву-ву,при этом педаль сцепления отпущена,прибавляю лишь только газ,странно.
3. Дверь,а именно замок,когда ездил на ТО1,мастеру сообщил что где то громыхает что-то,сказал что металлическом-пластмассовый звук,мастер подошел к двери и сделал так же как и я на видео,звук именно тот,забираю машину,как и положено мастер рассказал что сделали,рассказали о ТО и на счет замка,смазали его,что хватило бы на 4 двери и багажник,содрали 315 рублей,я спрашиваю:- это поможет? - в ответ услышал,возможно,покатайся месяц,может быть не будет греметь.
4. Это ремень безопасности пассажира он не складывался полностью,на ТО1 проверили его,сказали гарантийный случай,заказали запчасти,назначали время,приезжаю,инженер выходит,я показываю,сия чудо,он покрутил,подергал,ответ был,что:слушаем и смеемся: - наверное ваша девушка перекрутила ремень, девушка 57кг,сам инженер так и не смог это сделать,перекрутить обратно,ладно исправили, но теперь он болтается и бьется об пластик,гадкий звук,езжу один,натяжка видно не вооруженным глазом слабее чем на водительском
Так вот,сначало хочу извинится если не тот раздел,просто незнаю как быть в данной ситуации,дилер может лапши науши навешать,а кто с этим сталкивался знаю,что делать)Жду помощи и раскрытых ответов.Видео прилагаются. 1 видео звук подвески и мкпп, 2 видео дверь,ремень не стал снимать,темно.
Видео
http://youtu.be/-tVLE8usApM
http://youtu.be/fBAPPqn47b8
http://youtu.be/8l08TsWob4A

Здравствуйте, дилер,к которому Вы обращались-это мы?

Совершенно верно

Напишите, пож, данные по автомобилю.

Данный это вин номер или номер а/м?я записан на 1 февраля 10:30,номер *462**197 вин номер XW8ZZZ61ZCG033191

pavelpolyakov писал(а):

Здравствуйте Ольга хотел бы чтобы вы ответили на данные вопросы
Здравствуйте!Это снова я,как наверное догадались с проблемой,даже не одной. 1 февраля поеду к ОД разбираться на счет накопившихся проблем.
1. (Ходовая) Подвеска,при проезде лежачих полицейских скрепит подвеска,а именно впереди и справа,ужастный звук.
2. Звук я так понял из коробки передач (МКПП) Еду по двору ночью,замечаю странный звук напоминающий ву-ву-ву,при этом педаль сцепления отпущена,прибавляю лишь только газ,странно.
3. Дверь,а именно замок,когда ездил на ТО1,мастеру сообщил что где то громыхает что-то,сказал что металлическом-пластмассовый звук,мастер подошел к двери и сделал так же как и я на видео,звук именно тот,забираю машину,как и положено мастер рассказал что сделали,рассказали о ТО и на счет замка,смазали его,что хватило бы на 4 двери и багажник,содрали 315 рублей,я спрашиваю:- это поможет? - в ответ услышал,возможно,покатайся месяц,может быть не будет греметь.
4. Это ремень безопасности пассажира он не складывался полностью,на ТО1 проверили его,сказали гарантийный случай,заказали запчасти,назначали время,приезжаю,инженер выходит,я показываю,сия чудо,он покрутил,подергал,ответ был,что:слушаем и смеемся: - наверное ваша девушка перекрутила ремень, девушка 57кг,сам инженер так и не смог это сделать,перекрутить обратно,ладно исправили, но теперь он болтается и бьется об пластик,гадкий звук,езжу один,натяжка видно не вооруженным глазом слабее чем на водительском
Так вот,сначало хочу извинится если не тот раздел,просто незнаю как быть в данной ситуации,дилер может лапши науши навешать,а кто с этим сталкивался знаю,что делать)Жду помощи и раскрытых ответов.Видео прилагаются. 1 видео звук подвески и мкпп, 2 видео дверь,ремень не стал снимать,темно.
Видео
http://youtu.be/-tVLE8usApM
http://youtu.be/fBAPPqn47b8
http://youtu.be/8l08TsWob4A

1. На момент проверки дефект в работе подвески и ходовой отсутствует. По приезду Вам необходимо его продемонстрировать и зафиксировать (ссылки на ютуб вышлю мастеру)
2. Аналогично.
3. Произведена смазка замка задней левой двери. Если звук проявился, заявите по приезду.
4. Ремень безопасности заказан, ожидаем.

Спасибо за помощь Ольга,интересует вопрос по поводу замков,почему именно справа обе двери,слева все впорядке,натяжка ремня разная,когда ремень плохо залезал внутрь и был перекручен,инженер его сломал полностью,что он не натягивался,сказал подождите 15 минут,хотя до этого ремень был заказан и я ждал его,но инженер сказал все,сделали

pavelpolyakov писал(а):

Спасибо за помощь Ольга,интересует вопрос по поводу замков,почему именно справа обе двери,слева все впорядке,натяжка ремня разная,когда ремень плохо залезал внутрь и был перекручен,инженер его сломал полностью,что он не натягивался,сказал подождите 15 минут,хотя до этого ремень был заказан и я ждал его,но инженер сказал все,сделали

Приезжайте, специалисты осмотрят автомобиль, Вы зададите интересующие Вас вопросы, я их предупредила, чтобы на все вопросы были даны ответы.

Здравствуйте Ольга подскажите пожалуйста если заказать комплектацию Тренд цвет белый + защита картера у вас.
1. Сколько ожидание ?
2. Размер предоплаты ?
3. Срок поставки по договору ?

Спасибо. Ответ можно в лс.

Totti писал(а):

Здравствуйте Ольга подскажите пожалуйста если заказать комплектацию Тренд цвет белый + защита картера у вас.
1. Сколько ожидание ?
2. Размер предоплаты ?
3. Срок поставки по договору ?

Спасибо. Ответ можно в лс.

Добрый день!
Ответила.

Добрый день!
При покупке а\м в вашем дилерском центре мне не выдали карточку с кодом от могнитоллы, теперь что бы узнать код с меня просят 1000 руб. в вашем центре это нормально?
И еще вопрос где я могу узнать код иммобилайзера?

ShipKo писал(а):

Добрый день!
При покупке а\м в вашем дилерском центре мне не выдали карточку с кодом от могнитоллы, теперь что бы узнать код с меня просят 1000 руб. в вашем центре это нормально?
И еще вопрос где я могу узнать код иммобилайзера?

Добрый день!
Новые а/м приходят с завода с не активированной магнитолой, при проведении предпродажной подготовки код запрашивается у производителя, печатается и кладётся отдельным документом в сервисную книжку (общую обложку бортовой литературы, руководства по эксплуатации а/м), магнитола активируется, проверяется работоспособность. При подготовки а/м для передачи покупателю техниками отдела продаж, так же проверяется наличие бортовой литературы и кода магнитолы в а/м. Дополнительно, данная услуга на предприятии является платной.

Т.к. система иммобилайзера относится к противоугонным компонентам а/м VW, защитный код недоступен дилерским предприятиям, а тем более потребителю.

Другого ответа от вашего "потрясающего" салона я и не ждал.
Никакой бумажонки с кодом мне не давали, возможно это была ошибка менеджера по продажам, т.к. он даже не знал что у машины есть штатная сигнализация, хотя машина уже стояла на выдаче, хотя скорее всего это ошибка ОД, т.к. нам продавал и вел продажу СТАЖЕР. И еще раз повторюсь код от магнитолы мне не давали и я даже не знал о его существовании, пока вопрос не стал о продаже магнитолы.
Рад что ушел из вашего сервиса сразу после того как мне поцарапали стойку (при замене лобового стекла) и отказали в гарантии по деформированному потолку (у другого ОД заменили потолок по гарантии).
Удачи вам в вашей работе.

ShipKo писал(а):

Другого ответа от вашего "потрясающего" салона я и не ждал.
Никакой бумажонки с кодом мне не давали, возможно это была ошибка менеджера по продажам, т.к. он даже не знал что у машины есть штатная сигнализация, хотя машина уже стояла на выдаче, хотя скорее всего это ошибка ОД, т.к. нам продавал и вел продажу СТАЖЕР. И еще раз повторюсь код от магнитолы мне не давали и я даже не знал о его существовании, пока вопрос не стал о продаже магнитолы.
Рад что ушел из вашего сервиса сразу после того как мне поцарапали стойку (при замене лобового стекла) и отказали в гарантии по деформированному потолку (у другого ОД заменили потолок по гарантии).
Удачи вам в вашей работе.

Напишите мне, пожалуйста, ФИО (можно вличку) я проверю информацию по стажерам.

Чье ФИО, мое или вашего менеджера-стажера, который продавал нам?

Здравствуйте Ольга,записался к вам повторно на 27 февраля,номер а/м о462са,хотелось бы чтобы мастера знали в чем проблемы:

1. (Ходовая) Подвеска,при проезде лежачих полицейских скрепит подвеска,а именно впереди и справа,ужастный звук.
2. Звук я так понял из коробки передач (МКПП) Еду по двору ночью,замечаю странный звук напоминающий ву-ву-ву,при этом педаль сцепления отпущена,прибавляю лишь только газ,странно.
3. Дверь,а именно замок,когда ездил на ТО1,мастеру сообщил что где то громыхает что-то,сказал что металлическом-пластмассовый звук,мастер подошел к двери и сделал так же как и я на видео,звук именно тот,забираю машину,как и положено мастер рассказал что сделали,рассказали о ТО и на счет замка,смазали его,что хватило бы на 4 двери и багажник,содрали 315 рублей,я спрашиваю:- это поможет? - в ответ услышал,возможно,покатайся месяц,может быть не будет греметь.
4. Это ремень безопасности пассажира он не складывался полностью,на ТО1 проверили его,сказали гарантийный случай,заказали запчасти,назначали время,приезжаю,инженер выходит,я показываю,сия чудо,он покрутил,подергал,ответ был,что:слушаем и смеемся: - наверное ваша девушка перекрутила ремень, девушка 57кг,сам инженер так и не смог это сделать,перекрутить обратно,ладно исправили, но теперь он болтается и бьется об пластик,гадкий звук,езжу один,натяжка видно не вооруженным глазом слабее чем на водительском
Так вот,сначало хочу извинится если не тот раздел,просто незнаю как быть в данной ситуации,дилер может лапши науши навешать,а кто с этим сталкивался знаю,что делать)Жду помощи и раскрытых ответов.Видео прилагаются. 1 видео звук подвески и мкпп, 2 видео дверь,ремень не стал снимать,темно.
Видео
http://youtu.be/-tVLE8usApM
http://youtu.be/fBAPPqn47b8
http://youtu.be/8l08TsWob4A
Вот хотелось узнать что за деформация подушки безопасности такая,наблюдал что до этого была полоска намного меньше,а щас см 7 и идет вниз эмблемы?